Política de Trocas e Devoluções – T-James

A T-James tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja online.
Para mantermos uma relação transparente e de confiança, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e apresentamos abaixo nossas condições de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail 📧 contato@tjames.com.br ou pelo telefone 📞 (21) 98784-1179, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail 📧 contato@tjames.com.br;

  2. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  3. O produto será avaliado e, se confirmada a falha de fabricação, será enviada uma nova unidade sem custo adicional.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Trocar por outro produto de igual valor;

  • Receber um vale-compra;

  • Solicitar o reembolso integral.

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, modelo ou cor diferente, poderá fazê-lo dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Esteja na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.

Nessa situação, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

A troca ou devolução não será aceita caso:

  • O produto apresente sinais de uso, manchas, odores ou danos;

  • A embalagem original esteja ausente ou danificada;

  • O produto tenha sido modificado, lavado ou adulterado;

  • Não haja comprovação de compra (nota fiscal ou número do pedido).

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, conforme o meio de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser efetivado;

  • PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nossa equipe com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº [seu número]” pelos canais abaixo:

Email: contato@tjames.com.br
Telefone: (21) 98784-1179

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

T-James – Transparência e respeito em cada compra.